1. Produits — Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par écrit avant l'expiration de ce délai, via notre page Nous Contacter ou par email à nahdaparis@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous retourner le ou les produits concernés, dans le respect des conditions détaillées à la section 2 ci-dessous.

2. Produits — Conditions de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos produits Nahda. Afin de garantir l'hygiène et la sécurité de nos soins capillaires, les conditions suivantes s'appliquent aux retours :

Produits éligibles au retour
Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Produits exclus du droit de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ou dont l'emballage de protection a été ouvert (shampoings, après-shampoings, crèmes, huiles, lotions) ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, où les frais seront intégralement pris en charge par Nahda.

3. Produits — Procédure de retour

Pour retourner un produit éligible, voici la marche à suivre :

1. Contactez-nous via notre page Nous Contacter ou par email à nahdaparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Recevez notre confirmation : notre équipe vous répond sous 24 à 48h avec les instructions et l'adresse de retour.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, non ouvert, accompagné si possible de votre bon de commande.

4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans les délais indiqués à la section 4.

4. Produits — Délai et mode de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire de votre part.

Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, nous en sommes sincèrement désolés — nous corrigeons cela rapidement.

Merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception via notre page Nous Contacter ou par email à nahdaparis@gmail.com, en joignant une photo du produit concerné.

Selon votre préférence, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

6. Services — Annulation de rendez-vous (soins, coiffure, locks, diagnostic, Okra Thérapie)

Pour nos prestations (Okra Thérapie, soins, coiffure, locks, diagnostic capillaire), les conditions suivantes s'appliquent :

• Toute annulation ou report effectué au moins 24h avant le rendez-vous ne donne lieu à aucun frais.

• En cas d'annulation tardive (moins de 24h avant) ou d'absence au rendez-vous, l'acompte versé pourra être conservé par Nahda.

• En cas d'annulation du rendez-vous par Nahda, l'acompte est intégralement remboursé ou reporté sur un nouveau créneau, selon votre préférence.

7. Exclusions

Certains produits ou offres ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

• Les produits en promotion ou vendus en lot spécial, sauf mention contraire

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure, le cas échéant

• Les cartes cadeaux et bons d'achat, non remboursables mais valables jusqu'à leur date d'expiration

8. Comment nous contacter

Une question sur votre retour ou votre remboursement ? Notre équipe est là pour vous accompagner : rendez-vous sur notre page Nous Contacter ou écrivez-nous directement à nahdaparis@gmail.com.

Politique de Remboursement

Chez Nahda, votre satisfaction est essentielle. Cette page détaille les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à nos produits et services.

Cette politique de remboursement a été mise à jour le 27/07/2026. Nahda se réserve le droit de la modifier à tout moment ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.